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Wir leben in einer Welt der Umbrüche, in der sich Unternehmen schnell auf neue Herausforderungen einstellen müssen. Spannende Zeiten für HR. Denn Personalabteilungen stehen oftmals im Zentrum der Transformation ihrer Unternehmen. Lag bislang der Fokus ihrer Arbeit in vielen Fällen auf der Effizienz der Prozesse, so wandelt sich das seit einigen Jahren – hin zum Mensch im Mittelpunkt. Die Studie „HR Service Experience 2021“ von Haufe zeigt jedoch: Häufig bleiben Personalabteilungen hinter den Erwartungen von Belegschaft und Führungsebene zurück und scheitern an ihrem eigenen Transformationsanspruch:
Administration statt Transformation
HR bietet – entgegen dem Selbstverständnis - eher administrative Services an, wie z. B. Personalakten führen und bereitstellen. Transformationale Services, wie Weiterbildungen zu betreuen oder das Engagement von Mitarbeitern zu fördern, sind viel seltener.
Mitreißend ist anders
Wirklich begeistern können die HR-Bereiche die Mitarbeitenden mit ihren Services (noch) nicht. Die Zufriedenheit ist mäßig und bietet reichlich Raum für Verbesserungen.
Viel Luft nach oben
Zu selten nimmt die HR bereits eine gestalterische Rolle im Unternehmen ein und auch das Ziel, eine gute Employee Experience zu schaffen, wird häufig verfehlt.
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